Зависшие операции
Волны, заказы, задания, отбор, упаковка, отгрузка и другие процессы, которые перестали двигаться.
Инженеры на связи круглосуточноСклад работает.
Склад работает.
Даже когда WMS — нет.
Берём на себя техническую поддержку склада 24/7: разбираем сбои WMS, восстанавливаем застрявшие процессы и доводим каждый инцидент до решения.
Первая реакция — от 5 минут · Без долгого внедрения
Волна №129 не уехалаВ РАБОТЕ
Причина найдена: зависшее задание отбора. Процесс безопасно перезапущен.
Заказ №456: ошибка КИЗРЕШЕНО
Маркировка проверена, расхождение устранено. Заказ доступен к отгрузке.
5 минпервая реакция
24/7без выходных
1 окнодля всех WMS
WMS • БАЗА ДАННЫХ • ИНТЕГРАЦИИСКЛАД НЕ ДОЛЖЕН СТОЯТЬМОНИТОРИНГ • ДИАГНОСТИКА • РЕШЕНИЕ
Решаем проблемы,
которые тормозят склад
Не ограничиваемся ответом «передали разработчикам». Проверяем процессы, данные и интеграции, выполняем допустимые действия и возвращаем склад в работу.
Обмен не работает
Ошибки API, очередей, маркетплейсов, ERP, ТСД и внешних сервисов.
Расхождения и ошибки
Остатки, статусы, КИЗ, документы и неконсистентные сущности в базе.
Склад остановился
Быстрая диагностика критических сбоев и координация всех участников до восстановления.
Здоровье процессов
Наблюдаем за важными заказами и волнами, чтобы замечать проблему раньше пользователя.
Запросы на доработку
Фиксируем бизнес-задачу, собираем контекст и формируем понятное ТЗ для разработчиков.
Одно сообщение —
и мы уже разбираемся
Сотрудники пишут в привычный мессенджер. Мы собираем контекст, определяем срочность и ведём обращение до результата.
Пишите
Фото, видео, голосовое или обычное сообщение.
Анализируем
Проверяем WMS, логи, базу данных и связанные системы.
Исправляем
Выполняем безопасные действия или подключаем нужного специалиста.
Контролируем
Подтверждаем результат и не закрываем тикет раньше времени.
Формат под ваш склад
Начните с разовой задачи или подключите постоянную линию поддержки.
Разовая помощь
По запросу
- Один инцидент или задача
- Диагностика причины
- Отчёт о решении
Поддержка 24/7
Индивидуально / месяц
- Реакция от 5 минут
- Неограниченное число обращений
- Контроль SLA и эскалаций
- База знаний вашего склада
Склад «под ключ»
По объёму
- Работа через мессенджер
- Операционные команды складу
- Мониторинг ключевых процессов
Пусть склад работает.
Мы подстрахуем.
Расскажите, какая WMS установлена и что чаще всего останавливает процессы. Подготовим схему подключения и предложение.